ITSS

ITSS能力中心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用。即把能力體系建設貫穿信息技術服務的各部分,實現信息技術服務體系化運營，其整體內容深度融合和一體化展現，從而便于企業在使用標準不同部分時，得到有效的統一和整合。ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。另外，就IT服務而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定流程向客戶提供IT服務。

ITSS過程

過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動，是提高管理水平和確保服務質量的關鍵要素。ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、有效和協調的流程，能有效地將人員、技術和資源要素連接起來，指導服務人員按規定的方式方法正確地做事。

ITSS的特點

ITSS涵蓋了IT服務組成要素及IT服務全生命周期所需的服務標準，其中心特點可概括為“全方面性”，主要體現在：

1、全方面覆蓋：ITSS全方面覆蓋了IT服務的組成要素、IT服務的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設計與開發、信息系統集成、數據處理和運營等IT服務的不同業務類型。

2、統籌規劃：ITSS是一套體系化的標準庫，其研發過程是從體系的規劃設計著手。

ITSS服務工程師培訓介紹

該培訓的招生對象為IT服務從業人員，可以幫助他們獲得初步合格的IT服務工程師證書，提升從業能力和競爭力。同時，通過培訓還可以讓從業人員更好地了解和掌握ITSS標準，提高企業客戶對企業的信任度和認可度。

培訓內容包含理論和實踐兩個部分，由專門的ITSS認證講師進行授課。通過培訓后，學員可以獲得由ITSS授權的IT服務工程師證書。

總的來說，ITSS服務工程師培訓可以幫助從業人員提升技能和職業競爭力，提高企業服務質量和效率，是一項非常有價值的培訓項目。