服務認證行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，服務認證規(guī)模和質(zhì)量提升明顯，服務認證的地位和作用逐步凸顯。在行業(yè)規(guī)模逐步擴大的同時，服務認證“拉高線”作用穩(wěn)步提升。企業(yè)為什么要做服務認證？什么是售后服務認證，認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎性制度，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，常見的認證制度包括：產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。

地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿。服務認證作為推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具，正日益受到行業(yè)和地方的青睞，表現(xiàn)出發(fā)展服務認證的較強意愿。人民對于高質(zhì)量的服務需求日益增長，健康養(yǎng)老、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務認證項目，就是為滿足服務消費升級進行的良好實踐。我國服務認證的需求和市場潛力巨大。一是服務認證發(fā)展有堅實的基礎。與我國服務業(yè)規(guī)模和認證行業(yè)規(guī)模相比，服務認證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。

售后服務認證是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，獲得售后服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國行業(yè)范圍內(nèi)的服務。服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證對服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。服務認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定，認證認可的基本功能：通過化的合格評定，確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足。

服務認證是基于顧客感知、關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。售后服務認證是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，獲得售后服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國行業(yè)范圍內(nèi)的服務。售后服務認證對企業(yè)的意義，服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以售后服務認證證書具有一定的性，