電梯在運行的時候有故障，乘客是不能驚慌，是要按好對講、警鈴按鈕，從而是可以通知維修人員來救援，是不能亂按。電梯內的人也不要伸手伸腳、探頭探腦，更不能將攜帶的物品放在間隙處阻止梯門關閉，而倚靠、手推、撞擊、腳踢、撬門會影響層門開啟或因層門誤開不留神而墜入井道。電梯故障應對方法：如果電梯里有手把，一只手緊握手把，這樣可固定人所在的位置，使你不至于因不穩而摔傷，整個背部跟頭部緊貼電梯內墻，呈一直線。要運用電梯墻壁作為脊椎的防護。

電梯內的人也不要伸手伸腳、探頭探腦，更不能將攜帶的物品放在間隙處阻止梯門關閉，而倚靠、手推、撞擊、腳踢、撬門會影響層門開啟或因層門誤開不留神而墜入井道。現代電梯主要由曳引機（絞車）、導軌、對重裝置、安全裝置（如限速器、安全鉗和緩沖器等）、信號操縱系統、轎廂與廳門等組成。這些部分分別安裝在建筑物的井道和機房中。電梯到達開門后，先讓轎廂內人員走出電梯，然后呼梯者再進入電梯轎廂。進入轎廂后，根據你需要到達的樓層，按下轎廂內操縱盤上相應的數字按鈕。

有臺階式，踏步板裝在履帶上連續運行，俗稱自動扶梯或自動人行道。垂直升降電梯具有一個轎廂，運行在至少兩列垂直的或傾斜角小于15°的剛性導軌之間。司機、乘客在發生火災的時候，是要把電梯停在火勢沒有蔓延的樓層，乘客是不能使用電梯逃生，是要在樓梯的安全出口位置逃生。萬一被困電梯，首先應冷靜呼救，同時保持體力，等待救援。可用電梯內的電話或對講機向有關方面求救，還可按下警鈴報警。在有手機信號的電梯里，可用手機求救。

司機、乘客在發生火災的時候，是要把電梯停在火勢沒有蔓延的樓層，乘客是不能使用電梯逃生，是要在樓梯的安全出口位置逃生。到電梯之前，乘客是要看看是不是有停梯檢修的標志，當電梯在維修的時候，是會掛這個標志，乘客是不能乘坐。再乘坐電梯的時候，當電梯門沒有觀賞就運行，這個是表明電梯是有故障，乘客是不能隨意的乘坐，還要和維修人員進行報告。