文/寧宇

太太出國(guó)訪學(xué)，我作為家屬陪同前往，到了當(dāng)?shù)刂螅匀灰I(mǎi)張當(dāng)?shù)氐碾娫捒〒Q上，于是有了親身體驗(yàn)美國(guó)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的經(jīng)歷。

我們?cè)诿绹?guó)東部的北卡羅來(lái)納州，距離首府羅利一百英里的小鎮(zhèn)格林維爾。這里人口不過(guò)數(shù)萬(wàn)，其中一多半與坐落在這里的東卡羅來(lái)納大學(xué)有關(guān)，是個(gè)名副其實(shí)的大學(xué)城。美國(guó)四家基礎(chǔ)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商中，Sprint并未在這里開(kāi)展業(yè)務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)主要在Verizon、AT&T和T-Mobile三家之間開(kāi)展。然而如果加上虛擬運(yùn)營(yíng)商，再看這一區(qū)域的移動(dòng)通信市場(chǎng)，就妙趣橫生了。

下面介紹一周來(lái)的初步體驗(yàn)成果：

【網(wǎng)絡(luò)覆蓋】我自己用漫游手機(jī)體驗(yàn)的同時(shí)，還訪談了在這里的居民住戶。比較一致的結(jié)論是：Verizon的網(wǎng)絡(luò)覆蓋最好；AT&T也還不錯(cuò)；T-Mobile的覆蓋最差。不過(guò)好快只是相對(duì)的，無(wú)論哪家運(yùn)營(yíng)商，到了室內(nèi)都是爛到渣。要想長(zhǎng)時(shí)間打電話，還是移步到室外比較穩(wěn)妥。

每家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商都提供了自己的覆蓋圖，從圖上來(lái)看都包括了旅游景點(diǎn)、大城市和交通沿線，據(jù)其介紹，這些高收益的地區(qū)的覆蓋完全可以保障；但實(shí)際覆蓋程度如何，不得而知。

運(yùn)營(yíng)商在室內(nèi)覆蓋不佳，但WiFi在一定程度上補(bǔ)上了這個(gè)短板。校園的各個(gè)building和hall里面都有WiFi，只要是在校學(xué)生或老師，都可以無(wú)償使用，而且網(wǎng)速超快。在校外的餐飲場(chǎng)所以及部分公共區(qū)域，用戶也可以使用免費(fèi)的WiFi，只不過(guò)認(rèn)證流程比較繁瑣，網(wǎng)速也不快，著急的話還是用運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)更靠譜。

【價(jià)格比較】三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商里，T-Mobile的價(jià)格最優(yōu)惠，而且手段最創(chuàng)新，往往引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)；AT&T與T-Mobile的網(wǎng)絡(luò)制式相同，受沖擊程度最大，對(duì)T-Mobile的一些有效創(chuàng)新或者殺傷力大的業(yè)務(wù)跟進(jìn)模仿；而Verizon相對(duì)淡定。雖然使用同一家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，虛擬運(yùn)營(yíng)商比基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格更低、策略更靈活、營(yíng)銷(xiāo)手段更豐富，客戶能直接感知到虛擬運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力。比如同樣的套餐內(nèi)容，虛擬運(yùn)營(yíng)商可以比基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格低三分之一；比如同樣在超市和賣(mài)場(chǎng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商的曝光率和被推介的程度也都高于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商；而我最終也選擇了一家虛擬運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，因?yàn)樗O(shè)計(jì)的產(chǎn)品更符合我們的需求。

【服務(wù)比較】通信網(wǎng)絡(luò)一樣，價(jià)格更低，為何還有客戶愿意成為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的客戶？答案就是：品牌+服務(wù)的溢價(jià)。虛擬運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)于營(yíng)銷(xiāo)，在服務(wù)方面盡量降低成本，引導(dǎo)客戶多使用自助服務(wù)，不象基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商那樣還開(kāi)實(shí)體店提供服務(wù)。我自己的體驗(yàn)，從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)虛擬運(yùn)營(yíng)商的SIM卡，下單與到貨中間隔了十天之久，據(jù)說(shuō)這是比較正常的服務(wù)水平。而且虛擬運(yùn)營(yíng)商做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，經(jīng)常設(shè)置“消費(fèi)陷阱”，讓客戶貪小便宜吃大虧，因此口碑比較差。因此，如果客戶想省心，少找麻煩，還是愿意老老實(shí)實(shí)地購(gòu)買(mǎi)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù)。

【流量業(yè)務(wù)的應(yīng)用】東卡校園里人來(lái)人往，面對(duì)面時(shí)交流聊天，一個(gè)人時(shí)插著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)，很少見(jiàn)到悶頭刷手機(jī)的低頭族。而與學(xué)生交流和訪談中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人對(duì)于搜索、導(dǎo)航、社交等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用都很自如；在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也被主動(dòng)推薦移動(dòng)APP，這些現(xiàn)象表明：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，各類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)普及。

【套餐特點(diǎn)】美國(guó)主要的套餐仍是雙向收費(fèi)，移動(dòng)電話做主被叫以及收發(fā)短信均要收費(fèi)，一般情況下，套餐中包括的通話分鐘數(shù)和短信可以互換，一分鐘通話等于一條短信。終端補(bǔ)貼仍是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行客戶營(yíng)銷(xiāo)和捆綁的重要手段；而在流量資費(fèi)方面，有很多與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況結(jié)合的創(chuàng)新，包括高門(mén)檻的流量收費(fèi)+語(yǔ)音短信免費(fèi)的套餐（最低是每月45$，含500M流量），多終端多用戶付費(fèi)共享群組的流量賬戶，以及無(wú)線+有線+TV+WiFi的組合營(yíng)銷(xiāo)等，都比較符合美國(guó)的當(dāng)?shù)叵M(fèi)特點(diǎn)，受到廣泛關(guān)注。

雖然只有一周時(shí)間，但已經(jīng)深切感受到：美國(guó)運(yùn)營(yíng)商所面對(duì)的市場(chǎng)和商業(yè)環(huán)境與國(guó)內(nèi)有很大不同。業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景不同、消費(fèi)模式不同、外部環(huán)境不同，對(duì)美國(guó)運(yùn)營(yíng)商的舉措國(guó)內(nèi)可以學(xué)習(xí)借鑒，但不可照搬，更不宜盲目簡(jiǎn)單地進(jìn)行橫向?qū)Ρ取７駝t，砸了自己的飯碗不說(shuō)，還毀了行業(yè)。