ITSS

ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。

針對IT服務人員，由于尚未形成統一的職業分類以及廣泛認同的知識、技能和經驗要求，使得IT服務提供商面臨如下挑戰：

1、人員知識、技能和經驗評估難；

2、不同人員交付同一IT服務的質量不一致；

3、人才流動率高，很難建設穩定的服務團隊；

4、人才招聘難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS相關介紹

ITSS中文意思是信息技術服務標準。這套標準是我國國內IT服務行業的企業制定的，代表了我國IT服務行業的成熟的技能和經驗。ITSS的中心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡。ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。另外，就IT服務而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定流程向客戶提供IT服務。

ITSS

ITSS是信息技術服務標準，它代表著一套IT服務領域的標準庫，旨在提高信息技術服務質量。ITSS的生命周期包括規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理五個階段，每個階段都有其特定的任務和目標。

ITSS是一個立體化的體系，其標準從基礎評價標準、管理控制標準到咨詢、集成實施、運維等實現了圍繞信息技術服務各方面的系列標準。這些標準不僅在基礎、治理、管理、行業應用等方面實現了融合，同時也充分體現了信息技術服務能力中心要素在各個層面的應用。